Ochrana osobných údajov vs GDPR

Možno ste už o GDPR počuli. Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré má ešte viac zlepšiť ochranu osobných údajov vás, nakupujúcich. U nás sa toho veľa nemení, pretože sme vaše osobné údaje spravovali svedomito už pred týmto nariadením. Jedným z nových bodov nariadenia je aj vytvorenie stránky, na ktorej vás budeme informovať o tom, aké osobné údaje o našich zákazníkoch zbierame a tiež o tom, na aký účel ich potrebujeme a využívame. A práve na tejto stránke sa teraz nachádzate 🙂

Aké údaje sú potrebné?

Informácie, ktoré o našich zákazníkoch zbierame, by sa dali rozdeliť do dvoch skupín. Informácie, ktoré sú potrebné na doručenie objednávky zákazníkovi, a informácie využívané na marketingové účely. V žiadnom prípade neuchovávame informácie týkajúce sa rasy, presvedčení, politických názorov či napríklad zdravotného stavu našich zákazníkov.

Ako sú chránené?

Všetky citlivé osobné údaje starostlivo chránime a odovzdávame ich len subjektom, s ktorými máme podpísanú zmluvu o spracovaní, a to vždy len informácie, ktoré sú nevyhnutne potrebné (Dopravca potrebuje poznať vašu adresu a telefón, ale už nie históriu vašich objednávok alebo napríklad počet reklamácií). Tým myslíme napríklad dopravcov, ktorí vaše údaje potrebujú na doručenie objednávky, Heureku, ak nakupujete cez ňu, alebo napríklad službu na zasielanie Newsletterov. Tí všetci sa v zmluve o spracovaní zaväzujú k tomu, že budú chrániť vaše osobné údaje rovnako ako my.

Spracovanie osobných údajov na www.moikka.cz vykonáva happysouls s.r.o. IČ: 10662570.

Ktoré osobné údaje a na aké účely spracovávame?

Aké ďalšie údaje spracovávame?

Pri vašej interakcii s našimi službami sú zhromažďované údaje, na základe ktorých sa dozvedáme, o aké obsahy, témy, výrobky, druhy výrobkov, značky alebo štýly máte záujem. Môžeme teda napríklad z nákupných údajov, žiadostí o produkt, obsahu zoznamu želaní odvodiť, o aké štýly a kategórie výrobkov sa zaujímate. Môžeme vám tak pri ďalšom vyhľadávaní ponúknuť ako prvé výrobky, ktoré pre vás pravdepodobne budú najzaujímavejšie.

Účel a spôsob spracovania osobných údajov

Ako už bolo čiastočne opísané vyššie, vaše osobné údaje spracovávame z viacerých dôvodov. Nižšie sa vám tieto dôvody pokúsime priblížiť.

NÁKUP A PREDAJ NA MOIKKA.CZ

Aby sme mohli úspešne vybaviť vašu objednávku, potrebujeme niektoré vaše údaje na komunikáciu s vami, na doručenie zásielky a tiež na vystavenie kúpnej zmluvy. Tieto údaje teda spracovávame za účelom plnenia kúpnej zmluvy. Údaje získavame z objednávkového formulára a archivujeme ich po dobu desiatich rokov v súlade s daňovým zákonom.

Niektoré z týchto údajov je potrebné odovzdať našim partnerom, ako sú napríklad dopravcovia (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail).

E-MAILOVÁ A TELEFONICKÁ PODPORA

V prípade, že nás kontaktujete pomocou e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára, môžete byť požiadaný/á o doplňujúce osobné údaje na overenie oprávnenosti vašej požiadavky (dotaz na objednávku, pomoc s platbou a podobne). Tieto informácie potrebujeme, aby sme dokázali spárovať vašu požiadavku s objednávkami v našom systéme. Vaše číslo alebo e-mail a doplnkové údaje archivujeme pre prípadné budúce reklamácie či spory v rámci nášho oprávneného záujmu. Tieto informácie nebudú použité na marketingovú komunikáciu, ale iba v rámci podpory.

MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA

Vašu e-mailovú adresu môžeme tiež využiť na zasielanie informácií o produktoch, novinkách, zľavách a udalostiach na našom e-shope. Robíme to preto, aby sme vám poskytli čo najviac príležitostí nakúpiť tovar, ktorý vám urobí radosť. Ak si neprajete dostávať túto komunikáciu, môžete sa kedykoľvek odhlásiť v pätičke akéhokoľvek e-mailu.

OVERENIE SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKOV

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz našej trhovej pozície využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vzniesť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Používanie cookies

Pri používaní našich internetových stránok môže dochádzať k spracovaniu vašich osobných údajov prostredníctvom cookies. Viac informácií o tom, ako používame cookies, nájdete tu.

Ako môžete zmeniť či vymazať vaše údaje?

Po prihlásení môžete zmeniť niektoré osobné údaje, zobraziť si históriu vašich nákupov a stiahnuť si príslušné doklady.

V súlade s platnými právnymi predpismi máte právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ktoré ako správca osobných údajov spracovávame, právo na ich opravu alebo vymazanie. Môžete tiež kedykoľvek vziať späť súhlas so spracovaním niektorých osobných údajov (napr. údajov na marketingové účely), ktorý ste nám poskytli.

Kedykoľvek nás môžete požiadať o zrušenie vášho účtu, vymazanie z databázy mailingových kontaktov alebo o úplné vymazanie všetkých vašich osobných údajov. Stačí nás kontaktovať na e-mailovú adresu obchod@moikka.cz alebo cez  kontaktní formulár.

NAŠI PARTNERSKÍ SPRACOVATELIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

vaše objednávky, komunikovať s vami a vôbec ako e-shop fungovať, potrebujeme spolupracovať s našimi partnermi. Vyberáme si však len spoľahlivých partnerov, ktorí dodržiavajú rovnaké alebo ešte prísnejšie pravidlá ochrany osobných údajov. Spoločne teda robíme všetko pre to, aby vaše údaje zostali v bezpečí.

ZOZNAM NAŠICH PARTNERSKÝCH SPRACOVATEĽOV

• Česká pošta – dopravca pre rozvoz zásielok
• Zásielkovňa – dopravca pre rozvoz zásielok
• Heureka – hodnotenie obchodu a produktov
• GLS – dopravca pre rozvoz zásielok
• DPD – dopravca pre rozvoz zásielok
• Google – anonymné štatistiky prístupov v Google Analytics a marketingové aktivity v rámci Google marketingovej siete
• Facebook – marketingové aktivity v rámci Facebook marketingovej siete
• Shopify – poskytovateľ nástroja na mailingovú a marketingovú komunikáciu
• Stripe – poskytovateľ platobnej metódy